Am Samstag (10.11.09) habe ich gegen 15 Uhr bei den ÖBB unter der Tel. Nr.: 05 1717 und in der Folge (Tonbandaufforderung) 5 - 5 angerufen und wollte meine 4 Reisen (November 09) im MobilitätsCallCenter (MCC) anmelden. Ein Bericht.
Dass nach langem Warten sich nicht ein/e MitarbeiterIn des MCC, sondern eine andere ÖBB Mitarbeiterin (lt. ihrer Auskunft Telefonvermittlung) gemeldet hat, war für mich kein Problem. Im Moment sind im MCC alle Leitungen besetzt – dachte ich mir!
Die Mitarbeiterin hat nochmals versucht, mich ins MCC zu verbinden, weil ihr das ebenfalls nicht gelang, hat sie mir mitgeteilt: „Heute ist Samstag und deshalb niemand im MCC.“ Ich könne aber gerne am Montag anrufen.
Ich gab ihr in einem Punkt recht!
Es ist Samstag, 15 Uhr. Im zweiten Punkt habe nur mehr ich recht, teile ich auch mit. Laut Informationen der ÖBB ist das MCC an 7 Tagen besetzt und um diese Zeit sowieso noch!
Die Antwort der Mitarbeiterin: „Dann sind im MCC alle auf Mittagspause!“ „Alle gleichzeitig?“, frage ich. Ihre Antwort: „Ja, alle gleichzeitig und wie schon gesagt, Sie können am Montag wieder anrufen“, dann hat sie aufgelegt.
Gesamtdauer meines Telefonats mit den ÖBB ca. 20 Minuten – Ergebnis NULL!!
Die Reiseanmeldungen habe ich dann per e-mail Formular (insgesamt 4 Formulare ausgefüllt und jedes einzeln) am Samstag an die ÖBB geschickt.
Die Benachrichtigung, dass diese vier e-mail-Anmeldungen bei den ÖBB eingelangt sind, erfolgte sofort!
Was noch fehlte? Alle 4 Reisebuchungsbestätigungen von den ÖBB!!!
Ich habe am 12.10. 09 beim ÖBB MCC angerufen, da einerseits bei 2 Reiseanmeldungen eine Änderung (Begleitperson) notwendig geworden war und anderseits die Buchungsbestätigungen noch nicht bei mir eingelangt waren.
Die Änderungen waren schnell erledigt. Auf meine Frage: „Warum habe ich noch keine Bestätigungen der Reiseanmeldungen erhalten?“, hat mir die ÖBB-Mitarbeiterin vom MCC geantwortet:
„Das ist aber Mungos.“
Weil ich das Wort „mungos“, als Eigenschaftswort oder ÖBB-internes Kürzel nicht kannte, habe ich der Mitarbeiterin gesagt: „Das ist mir wurscht!“
Dank Google weiß ich jetzt, was „mungos (zu) sein – bei mungos zu sein oder nur mungos“ bedeutet:
„Wir nehmen den Begriff Dienstleistung ernst: als Leistung, mit der wir Ihrer Zufriedenheit dienen. Als Tochterunternehmen der ÖBB sind wir fest im Markt …“, ist der Mungos, Security + Cleaning – Startseite zu entnehmen.
Die Bestätigungen sind, nachdem ich dieses Schreiben (per e-mail) an die ÖBB geschickt habe, dann doch am 13. Oktober 2009, ebenfalls per e-mail bei mir eingelangt.